Ausgehend von einer fundierten Analyse des Status Quo erarbeiten wir für Sie spezifische Markt- und Vertriebsstrategien, mit denen Sie für einen dynamischen Markt und den Wettbewerb gewappnet sind. Ergänzend dazu entwickeln wir für Sie innovative Produkt- und Dienstleistungsangebote. Und nicht zuletzt sorgen wir mit einer Optimierung Ihres Prozess- und Customer-Relationship-Managements dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind und Wechselgedanken gar nicht erst aufkommen.

Lernen Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse und Wünsche besser kennen mit einer Strukturanalyse, bzw. einer Kundensegmentierung. Unser Loyalitätsbarometer gibt Ihnen darüber hinaus Auskunft, wie stark die bestehende Kundenbindung ist. Zusätzlich bietet eine gründliche Wettbewerbs- und Marktanalyse die Basis für die zukünftige Strategie- und Maßnahmenplanung.

In einem immer enger werdenden Markt ist es von entscheidender Bedeutung, sich mit seinem Unternehmen und seinen Angeboten zu differenzieren und strategisch klar zu positionieren. Wir unterstützen Sie bei der Festlegung einer Markt-, Vertriebs und Preisstrategie, mit der Sie heute und zukünftig am Markt erfolgreich sind.

Unser Kundenwertmodell bietet Ihnen beispielsweise die Basis für individuelle, stark zielgruppenspezifisch ausgerichtete Angebotskonzepte, die zukünftig immer mehr an Bedeutung gewinnen werden.

Ergänzend zur Strategie entwickeln wir für Sie passende Produkt- und Dienstleistungsangebote, mit denen Sie neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden halten können.

Oder Sie greifen auf unsere speziell für die Energiebranche entwickelten Produkte zurück, wie beispielsweise die Garantieverlängerung oder die Zahlungsausfallversicherung. Diese Produkte ergänzen ein bestehendes Produktportfolio sinnvoll und tragen signifikant zur Margenverbesserung bei.

Kunden zufrieden zu stellen sind nicht nur die richtige Strategie und das richtige Angebotsportfolio erforderlich, sondern auch funktionierende Prozesse innerhalb des Unternehmens bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Dies bezieht sich sowohl auf Anfragen von bestehenden Kunden als auch von potentiellen Neukunden. Wir analysieren mit Ihnen gemeinsam Ihre Kundenprozesse und decken die Optimierungspotentiale auf.

Und damit Beschwerden nicht zu einem negativen "Word-of-mouth"-Effekt führen, zeigen wir Ihnen, wie sie mit diesen effizient umgehen und Sie als Chance nutzen können.

Bei langfristigen Kundenbeziehungen mit geringem Kundenkontakt, also der typischen Situation für einen Energieversorger, ist der Kundendialog von besonderer Bedeutung für den weiteren Verlauf der Beziehung (Moment of Truth). In diesen meist seltenen Momenten gilt es, einen nachhaltig positiven Eindruck zu hinterlassen.

Um dieses Ziel wirksam zu erreichen, ist der Einsatz einer modernen CRM-EDV ein zentraler Baustein innerhalb eines ganzheitlichen Kundenbetreuungsmanagements.

Wir erheben und analysieren zunächst die relevanten Kunden-Prozesse, definieren darauf basierend die Anforderungen für die Hard- und Software, gleichen die Anforderungen an die Software mit den existierenden Angeboten ab und geben eine Empfehlung für einen Anbieter.

Da wir nicht vertraglich oder in sonstiger Form an einen bestimmten Software-Anbieter gebunden sind, können wir die unterschiedlichen Anbieter unvoreingenommen beurteilen. Anschließend begleiten wir gerne auch den Prozess der Implementierung der Software.