Was wollen Kunden wirklich?
Die Gas- und Wasserwerke Bous Schwalbach GmbH (GWBS) wollten wissen, wie ihre Kunden über das Unternehmen, das Produktangebot oder über den Service denken. Im Auftrag der GWBS führte zabeo MarketingPartner daher eine ganzheitliche Kundenbefragung durch, die speziell die Kundeneinschätzungen zum Unternehmen, den Erwartungen und Bedürfnissen abfragt. Damit kann das Leistungs- und Produktangebot noch besser auf die Kundenwünsche abgestimmt werden.
Durchgeführt wurden die Befragungen per Telefoninterview nach CATI-Standard. Das besondere Plus: Die intelligente Aufteilung der Fragen in einen feststehenden Komplex und einen individuellen Teil machen einen Vergleich mit anderen Wettbewerbern möglich und es werden konkrete Handlungsempfehlungen aufgezeigt.
Für alle Interessierte: Wer dieses Jahr auch noch am zabeo-Kundenbarometer teilnehmen möchte, meldet sich am besten bis zum 30.06. an.
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