Weniger ist mehr. Was wollen Kunden wirklich?
Kunden mit attraktiven Zusatzangeboten an sich zu binden ist eine weit verbreitete Strategie. Doch erfüllt diese auch ihren Zweck? Lässt sich mittels Mehrwertprogrammen wirklich die Kundentreue verbessern? Wir sagen „Ja, es funktioniert.“ Aber nicht im Alleingang.
Eine Studie hat gezeigt, dass Kunden gehen, wenn der Service schlecht ist aber sie bleiben nicht, nur weil ihnen besondere Zusatzleistungen angeboten werden. Deshalb ist das Zusam- menspiel zwischen Mehrwertprogramm und einem guten Beschwerdemanagement das A und O, um Kunden langfristig zu binden. Machen Sie Ihren Kunden das Leben leichter, heißt die Devise. Dies lässt sich realisieren, indem man die Probleme der Kunden auf kürzestem Wege löst. Das bedeutet: lösen Sie das Problem eines Kunden gleich beim ersten Anruf anstatt ihn so lange und so oft zu verbinden bis der passende Ansprechpartner gefunden ist. Und gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie potenzielle Probleme, die folgen könnten, sofort erkennen um rechtzeitig zu reagieren.
Eins steht fest: Erwartungen müssen nicht immer übertroffen werden, sie sollten jedoch in jedem Fall erfüllt werden. Und genau hierbei können wir Ihnen helfen. Denn mit einem wirk- samen Beschwerdemanagement bieten Sie Ihren Kunden keinen Anlass sich zu ärgern.
Fragen Sie uns, wir unterstützen Sie gerne: von der Prozessoptimierung über die Beschwerde- erfassung und das -reporting bis hin zu zur richtigen Kommunikationsstrategie.
Übermittlung Ihrer Stimme...